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よくある質問

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お申込みについて

どんな事でもやってもらえるの?
電球交換から大規模なリフォームまで、どんなことでもご対応いたします。
何でも、お気軽にご相談ください。
近くのお店を知りたいのですが?
店舗検索ページ(http://www.benry.com/search_tenpo/)がございますので、そちらをご覧ください。
また、ベンリー本部へお電話(052-505-8702)いただいてもご案内いたします。
※スマートフォンでの検索はコチラ
チラシの裏面に記載してあるサービスすべて対応可能ですか?
もちろん、ご対応可能です。
その他、お困りごとがありましたら、どんなことでもご相談ください。
申し込み方法は?
ホームページ、Eメール、電話、FAX、どちらでもお申込みいただけます。
急ぎの依頼でも対応してもらえますか?
承ります。水周り関係などで「すぐに、どうしても」という場合、まずは一度ご連絡ください。
スケジュールの調整を行い、段取りを取らせていただきます。
夜間や早朝でも対応してもらえますか?
ご対応可能です。
(20時以降から翌8時までは深夜、早朝料金が別途発生いたします)
土曜日・日曜日・祝日でも依頼は可能でしょうか?
可能です。土曜日、日曜日、祝日問わず、お問合せ下さい。
当日、作業に立ち会えない場合でもお願い出来ますか?
大丈夫です。承ります。
※事前のお打合せなどで、当日の詳細をお聞きする場合がございます。
定期的に頼みたいのですが?
定期のご依頼も承っております。期間やお伺いするタイミングなどをお聞かせください。
内緒でお願いしたいんですが?
事前にお話しいただければ、ご配慮いたしますので、安心してご連絡ください。
スタッフの方は、どんな人が来ますか?
ベンリーの研修を受けたスタッフが、明るく元気にお伺いいたします。
技術面はもちろん、マナーに関しても徹底した研修を受けたベンリークルーがお伺いしますので、ご安心ください。

なお各店舗のホームページ内の店舗案内にはスタッフ情報を掲載しております。
女性のスタッフにお願いすることもできますか?
すべての店舗に女性スタッフが在籍しているわけではありませんので、一度、お問合せください。

御見積について

予算が厳しいそうなのですが、希望のサービスをしてもらえますか?
基本として料金の中でのご対応となります。ただ一度お客様のご予算、ご希望のサービスなどご相談ください。出来る限りご希望に沿うようなご提案を、ご用意いたします。
他社より安いですか?
サービス内容にもよりますが、ご希望の予算内でおさまるよう最大限、ご配慮いたします。
ベンリーは、多くのお客様に支えられて今日に至りますので、まずは一度ご連絡ください。
急ぎなのですが、すぐに見積りしてもらえますか?
お客さまのご意向には出来る限り、ご対応いたします。まずは、一度ご連絡ください。
土日でも見積りはお願いできますか?
承ります。土日でもお気軽にお問合せください。
見積りには、立ち会いが必要ですか?
必ずしも必要ではありませんので、一度、ご相談ください。
※事前のお打合せなどで、当日の詳細をお聞きする場合がございます。
見積りに来てもらった後、値段が合わない場合はキャンセルできますか?
もちろん、キャンセル可能です。お見積りだけであれば、無料となります。
見積もりをお願いしたいのですが、料金はかかりますか?
全て無料ですので、お気軽にご連絡ください。
電話だけで概算を知りたいんだけど?
一部のサービスに関しては、お見積りを出せない場合もございますので、まずは、一度お電話ください。
お見積り・作業の時間指定は出来ますか?
もちろん可能です。何でも、ご要望をおっしゃってください。
お見積り以降に品物が増えたのですが大丈夫でしょうか?
状況が変わりましたら、すぐにご連絡ください。日程や金額などが変わることがございます。

料金と支払いについて

料金のお支払方法は?
現金でお願いしております。
※一部、クレジットカード対応店舗もございますので、一度ご相談ください。
料金体系はどうなっているのですか?
基本は、作業代 3,000円(税別)+出張経費からとなります。
※一部、定額料金ないしは体積により値段が決定するサービスもございます。
他社と料金面で比べてみたいと思います。ご相談は可能ですか?
いつでもご相談ください。
お客様のご要望に出来る限り沿うご提案をご用意いたします。
クレジットカードでの支払いや、後日のお支払いはできますか?
基本は現金で、その場でのお支払いをお願いしております。
※一部、クレジットカード対応店舗もございますので、一度ご相談ください。また、後日のお支払いに関しましては、要ご相談となります。
土日祝日は料金は変わりますか?
変わりません。
※早朝、深夜、危険箇所の場合は、都度、追加料金をいただくことがございます。
追加料金は発生しますか?
お客さまにご確認をした上で、追加料金が発生することはありますが、勝手な追加料金を後からいただくことはございません。
予算(金銭)に合わせてのオーダーの作業依頼は可能でしょうか?
ご対応可能です。何でもご要望をお聞かせください。できる限り、ご希望に沿うようなサービス内容を考えさせていただきます。

クリーニングサービスについて

特に換気扇や水廻りは手に負えなくらい汚くなってしまって、どこから手をつけていいのか・・・。
■一般の方でも出来る方法
まずはじめに、必要・不必要なものを分別してください(※ベンリーでは、不用品処理のお手伝いも承っております)。
油汚れや焦げ付きは、時間が経つほど頑固になりますので、市販の洗浄剤ではやめに対処してください。

■プロの技
焦げ付きや油の飛びはねなどの頑固な汚れを、専用の洗浄剤で取り除きます。
一般的なやり方では落ちにくい汚れも、キッチンクリーナーなどを使い丁寧に落としていきます。
トイレに関しては、黄ばみ、尿酸カルシウム・リン酸カルシウム(尿石)が汚れの主原因ですので、そういった原因に最も効果をしめす洗浄剤を使用し、トイレの裏側まで、徹底してクリーニングいたします。
また、洗濯機内での「カビ汚れ」は、カビや細菌、細菌が出すヌメリなどが混ざり合った状態のもので、特に洗濯槽の裏側に付きやすいです。
ベンリーでは、洗濯槽クリーニングセットを使用し、洗濯槽を取り外し、裏側まで徹底洗浄しています。
仕事が忙しくて、お掃除が間に合いません。立会いもできそうにないですがどうしたらいいですか?
場合によってはお家の鍵をお預かりし、事前にお話しいただいた箇所をお掃除させていただくこともできます。
お掃除にお時間がとれない方も、是非、一度ご相談ください。
庭掃除とかで出たゴミを持っていってもらえますか?
不用品処理のお手伝いも承っておりますので、お気軽にお声掛けください。
掃除をしていただいたついでに、部屋の模様替えもやってもらえますか?
ご対応可能です。料金は、時間賃での計算になりますが、ちょっとした家具の移動なども対応可能ですので、ご指示ください。

水廻りサービスについて

水漏れ修理の依頼はできますか?水漏れ修理は自分でできますか?
■一般の方でも出来る方法
ベンリーでも、もちろん承っておりますが、お客さまご自身でする際の注意点としては、まず、作業は、止水栓を止めてから行ってください。
部品の種類が多いため、細心の注意を払ってください。大変だと感じられた場合は、早々にベンリーにお問合せください。

■プロの技
水漏れで最も多い原因は、パッキンの摩耗です。
ベンリーでは、豊富な種類のパッキンを取り揃えており、ほとんどのタイプに対応することが可能です。加えて、水漏れは、問題の箇所によって水栓金具の交換部品が違ってきます。
ベンリーでは、水栓金具の交換も幅広く対応しています。シングルレバータイプの蛇口では、水漏れの原因になりやすいカートリッジの交換も行っています。
また、トイレトラブルの原因は、水洗用の水を貯めるロータンク内にあることが多いです。
ベンリーでは、ロータンク内の構造をしっかりと理解し、ケースに応じてタンクの分解や部品の交換を行うなど、適切に対応します。
マンションの排水管清掃も依頼できますか?
承っております。マンションの場合、台所やお風呂場などの排水管がつながっていることが多いため、
排水箇所がある場所を、あらかじめ確認させていただく場合がございます。
混合水栓(台所・浴室)を交換したいのですが、可能ですか?
ご対応可能です。水栓部材は、メーカーや機種により多くのタイプがあります。
稀に吐水口と水栓部材が合わないこともございますので、細心の注意を払いながら作業いたします。
高圧洗浄機で排水管を清掃可能ですか?
清掃可能です。ただ、お家の状況により、排水管を傷めてしまうこともありますので、まずは状況の確認をさせていただければと思います。

不用品処理のお手伝いについて

不用品処理は市にお願いできるんだけど、部屋からごみ置き場までの移動だけっていうのは頼めるの?
承っております。ただ、当日の朝ですと、通路の状況によって時間までに運び出せないこともございますので、
お早めにご連絡いただければと思います。
不用品処理のお手伝いをお願いできない物はありますか?
基本的には全て承ります。
ただ、地域の取り決めに則りご対応いたしますので、まずはご連絡いただければと思います。
遺品整理のお手伝いはしてもらえるのでしょうか?
ご対応可能です。
ご遺族のご意向に合わせ、故人を悼みながら、ひとつひとつの品に真摯に向き合い、作業いたします。
不用品処理のお手伝いの当日に荷物が増えても大丈夫ですか?
どの程度増えるかにもよりますので、一度ご相談ください。
作業及び回収時に立会いは必要ですか?
必ずしも必要ではございません。
最後のご確認時に、立会いいただくだけでも結構です。
機密情報が書かれた書類があるのですが、安全な方法で処理できますか?
まずは、一度ご相談ください。どのような状態にしたいかなど、詳細を確認させていただければと思います。

リフォーム・ハウスメンテナンスについて

家丸ごと一軒のリフォームもできるの?
承ります。まずは、お客さまのご要望をお聞かせいただければと思います。
ホームセンターで買った組み立て家具なんですが、組み立てだけやってもらえますか?
そのようなご依頼も承ります。どんなことでも、お気軽にご連絡ください。
最近ガーデニングにはまっているのですが、 お庭にレンガやウッドデッキを置いて、洋風な感じにすることはできますか?
そのようなご依頼にも、対応可能です。
サンプルイメージなどもいただけると、イメージに沿うように仕上げていきます。

その他サービスに関する質問

引っ越しと一緒に不用品処理のお手伝いもお願いできますか?
承ります。「ついでにお願いできますか?」と、ベンリースタッフにお気軽にお声掛けください。
通信販売を行っていない商品を、現地に行って買って来てほしいのですが?
可能です。どのようなことでも、お気軽にご相談ください。
※料金は、時間賃での計算となります。
イベントのスタッフを、数十人単位でお願いしたいのですが?
ベンリーはチェーン店ですので、在籍スタッフも数多くおります。お客さまのご要望に合わせて、スタッフを迅速にお送りいたします。
万が一、事故が起きた場合に、保証はしてもらえるのですか?
ベンリーチェーンでは、物損保険にも加入しております。ご安心ください。
部屋の模様替えをしたいのですが?
壁紙の張り替えから、ちょっとした家具の移動まで、お客さまのご要望に沿ってご対応いたします。
何でもお気軽にご相談ください。
幼稚園の願書受付に並んでもらうこととかできますか?
ご対応可能です。弊社のこのサービスが、大阪地区で話題になり、新聞に掲載されたこともあります。
また、コンサートチケットの販売などにも並ぶことができます。お困りのことがあれば、何でもお申し付けください。
※料金は、時間賃での計算となります。
平成18年6月1日より消防法の改正により、全国一律に住宅用火災警報器等の設置が義務付けられたけど、私たちはどうしたらいいの?
既存住宅の場合は、早急に取り付ける義務はありませんが、最終的には警報器を設置しなければなりません。
お部屋に合う警報器を選んでいただき、出来る限りはやく設置していただくことをお勧めします。
また、ベンリーでも、設置に関してのサービスを行っておりますので、是非、ご連絡ください。
フランチャイズに加盟したいのですが?
加盟に関する情報が掲載されているホームページ(http://www.benry-fc.com/)がございます。ご検討の方は、是非、一度ご覧ください。
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